- İade Koşulları ve Süresi
- Ayna Bahçesi olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. 6542 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince 14 günlük cayma ve iade hakkınız bulunmaktadır. İade edeceğiniz ürünün; kullanılmamış, orijinal ambalajı ve koruyucu straforları zarar görmemiş, tüm aksesuarlarıyla birlikte ve faturalı olarak tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
- İade sürecini başlatmak için WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmemektedir.
- İade Edilemeyen Ürünler ve İstisnalar
- Özel Ölçü ve İsteğe Özel Üretimler: Müşterinin özel talebi doğrultusunda belirlenen ölçü, renk veya tasarıma göre üretilen aynalar ve ahşap ürünler (özel siparişler) mevzuat gereği iade kapsamı dışındadır.
- Hediye Kartları ve Kampanyalar: Hediye kartı ile yapılan alışverişler ve toptan (B2B) siparişlerde iade kabul edilmemektedir.
- Kırık ve Kargo Hasar Talepleri (Çok Önemli)
- Ayna gibi hassas ürünlerin nakliyesine özel ambalajlama yapmaktayız. Ancak kargo sürecinde oluşabilecek hasarlarda mağduriyet yaşamamanız için siparişinizi teslim aldığınızda kontrol etmeniz rica olunur.
- Ürününüz kırık, çatlak veya hasarlı ulaştıysa; teslimat tarihinden itibaren 48 saat içerisinde sipariş numaranız ve hasar görselleri ile birlikte bizimle iletişime geçmelisiniz. 48 saat içerisinde iletilen kırık/hasar bildirimlerinde, kargo hasar tespiti yapılarak ücretsiz yeni ürün gönderimi sağlanacaktır. 48 saati geçen bildirimlerde sorumluluk kabul edilememektedir.
- Değişim İşlemleri
- Müşterilerimize 1 (bir) defaya mahsus değişim hakkı sunulmaktadır. Değişim yapılmış bir ürün için ikinci kez değişim veya iade talebi kabul edilmez.
- Değişimi yapılan ürünler için cayma/iade süresi yeniden başlamaz.
- Kargo Ücretleri ve İade Kesintisi
- Kusursuz/hasarsız ürünlerin keyfi iade veya değişim süreçlerinde oluşacak kargo taşıma bedelleri (ürün desisine bağlı olarak kargo maliyet tutarı) alıcıya aittir.
- Hasarlı veya hatalı gönderilen ürünlerin değişim ve iade kargo ücretleri tamamen firmamıza aittir.
- Geri Ödeme Süreci
- İade ettiğiniz ürün atölyemize ulaşıp fiziki kontrolü yapıldıktan sonra iade onayınız e-posta/SMS ile bildirilir. Onaylanan iadelerin ücreti 5-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız kredi/banka kartınıza iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.İade Politikası